Política de Reembolso
Política de Reembolso
Se algo não saiu como você esperava, a gente resolve. Veja quando o reembolso se aplica, como pedir e em quanto tempo o valor volta para você.
- Até 7 dias corridos após o recebimento para pedir a devolução.
- Você escolhe: reembolso integral, vale-compra ou troca.
- Valor devolvido em até 5 dias úteis após a análise do produto.
Prazo para solicitar
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução de um produto. Em caso de defeito de fabricação, vale a garantia legal.
Condições do produto
- Produto em boas condições, sem danos por mau uso;
- Acessórios completos e, se possível, embalagem original;
- Número do pedido ou nota fiscal.
Produtos danificados por uso inadequado podem ter o reembolso recusado após a análise.
Como solicitar o reembolso
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos ou vídeos.
- Nossa equipe analisa o pedido e envia as instruções de postagem.
- Poste o produto e informe o código de rastreio.
- Ao recebermos o item, fazemos a conferência.
- Aprovado, você escolhe como quer ser ressarcido.
Como você pode ser ressarcido
Quem paga o frete de retorno
| Situação | Responsável pelo frete |
|---|---|
| Produto com defeito ou erro da loja | Donalar Shop |
| Desistência ou troca de modelo/cor | Cliente |
Prazo do reembolso
| Forma de pagamento | Prazo |
|---|---|
| Pix | Até 5 dias úteis na conta do titular |
| Cartão de crédito | Estorno solicitado em até 5 dias úteis; pode aparecer em até 2 faturas |
Cancelamento e extravio
Pedido já enviado: não é possível cancelar após a postagem. Recuse a entrega e nos avise; quando o produto retornar, fazemos o reembolso.
Pedido extraviado: abrimos uma investigação com a transportadora e, confirmada a perda, fazemos o reenvio ou o reembolso integral.
Para mais detalhes, veja a Política de Troca, Devolução e Reembolso.
Entre em contato
Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está pronta para te ajudar.
Atendimento de segunda a sábado.
