Trocas, Devoluções e Reembolso

Institucional · Donalar Shop

Trocas, Devoluções e Reembolso

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e queremos que a sua experiência seja tranquila do começo ao fim. Veja o passo a passo para cada situação.

Atualizada em outubro de 2026

Em resumo

Até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
Produto com defeito: a Donalar Shop paga o frete de retorno.
Reembolso processado em até 5 dias úteis após a análise do produto.

Prazo para solicitar

Você pode pedir a troca ou devolução em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para defeitos de fabricação, vale a garantia legal de 90 dias a partir do recebimento.

Condições do produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em boas condições, sem danos causados por mau uso;
Ser enviado com todos os acessórios e, sempre que possível, na embalagem original;
Estar acompanhado do número do pedido ou da nota fiscal.

Sem taxa extra

Não cobramos nenhuma taxa de reposição de estoque em devoluções.

Produto com defeito

Quem paga o frete de retorno: a Donalar Shop.

Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
Descreva o problema e envie fotos ou vídeos do defeito.
Enviamos as instruções de postagem, sem custo para você.
Poste o produto e nos informe o código de rastreio.
Após recebermos e analisarmos o item, você escolhe entre a troca ou o reembolso.

Desistência da compra

Quem paga o frete de retorno: o cliente.

Entre em contato dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o motivo.
Enviamos o endereço e as orientações para devolução.
Poste o produto e nos informe o código de rastreio.
Após recebermos e conferirmos o item, processamos o reembolso.

Troca por outro modelo ou cor

Quem paga o frete de retorno: o cliente.

Fale conosco informando o número do pedido e qual produto deseja receber.
Envie o produto original para o endereço que nossa equipe informar.
Após a conferência, enviamos o novo item.

Se houver diferença de valor entre os produtos, você paga o complemento ou recebe a diferença de volta.

Pedido extraviado

Se o rastreio indicar extravio ou roubo, avise a gente. Abrimos uma investigação com a transportadora e, confirmada a perda, você escolhe entre o reenvio ou o reembolso integral. Todos os custos ficam por nossa conta.

Cancelamento com pedido em trânsito

Depois que o pedido é postado, não é possível cancelá-lo pelo sistema. Nesse caso:

Recuse a entrega ou não retire o pedido na agência.
Avise a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail.
Quando o produto retornar ao nosso centro de distribuição, processamos o reembolso.

Se você já recebeu o produto, siga o procedimento de desistência da compra.

Prazos de reembolso

O reembolso é processado em até 5 dias úteis após recebermos e aprovarmos o produto. O tempo para o valor aparecer depende da forma de pagamento:

Forma de pagamento	Como você recebe
Pix	Transferência para a conta do titular em até 5 dias úteis
Cartão de crédito	Estorno solicitado em até 5 dias úteis; pode aparecer em até 2 faturas